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Bitte lesen!!!!
CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Private Message Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
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Hallo,
Willkommen in unserem PowerDirector 11 Forum.
Das Forum ist von Usern, für User und kein offizielles Support Forum.
Der offizielle Support von CyberLink ist über diesen Link zu erreichen:

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Falls Ihr hier Hilfe von anderen Usern sucht, dann postet bitte ein paar grundlegende Informationen, diese sind oftmals notwendig um Euch besser helfen zu können und um das Problem zu verstehen:

1. Welches Betriebsystem wird genutzt
2. Welche Version und von PDIR wird eingesetzt
3. Welche SR- Nummer (steht in der "About" box von PDIR und ist NICHT die Sreiennummer/CD-Key!!)
4. Was für Video-Quellmaterial wird genutzt (Codec/Container)
5. eine detaillierte Schritt für Schritt Beschreibung des Problems
6. Welche Antiviruslösung ist installiert?
7. welche Codec Packs sind installiert?
8. Welche weiteren Schnittprogramme sind installiert
9. Welche Brennsoftware ist installiert?
10. Welcher Rohling-Typ wurde verwandt?
11. Welche Hintergrundprozesse/Programm laufen (insbesondere bei Problemen mit dem Brennen wichtig)
12. das DXDIAG log File als Anhang
13. Welche Kamera wurde genutzt
14- ggf mal ein kurzes sample hier ins Forum hochladen

Bitte diesem Link folgen:
http://forum.cyberlink.com/forum/posts/list/14428.page
dort hat Georg (VI) eine Anleitung gepostet, die erklärt, wie das DXDIAG erstellt wird.

Mit diesen Informationen sollte es einfacher sein das Problem zu verstehen - Danke!

Grundsätzlich kann man aber schon mal ein paar Dinge Prüfen:

1. sind alle Updates und Patches für das Betriebssystem installiert (empfohlen)
2. sind die aktuellen Grafik, Audio und Capture Treiber installiert (empfohlen)

Falls es zu einem echten crash kommt, bitte diese FAQ beachten:

Was muss ich machen wenn PowerDirector 11 bei mir abstürzt?

Gruß
Michael

This message was edited 3 times. Last update was at Dec 06. 2012 06:56

CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Private Message Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
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Kleine Anleitung bei Problemen!

Abschnitt A

PowerDirector Version build

Zwei Methoden:

1. Klick auf den Namen PowerDirector - obere rechte Ecke des Arbeitsfensters


2.PowerDirector öffnen
Wähle Hilfe > Über Cyberlink Powerdirector
Information aus dem Dialogfenster notieren


Diese Informationen werden zur exakten Identifizeirung der bei Ihnen im Einsatz befindlichen PowerDirector-Version.

This message was edited 1 time. Last update was at Oct 21. 2012 07:12

CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Private Message Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
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Abschnitt B
Erstellung einer Diagnose-Datei
Betriebsystem Windows 7
Starticon > Klick
Im Suchfeld eingeben > dxdiag
auf Tastatur Enter (return) drücken



Auswahl "Alle Informationen speichern"
sicher als ****DxDiag.txt



Ersetze **** mit Deinem Namen, so dass die Datei exakt idenifiziert werden kann
Beispiel: johnsmithDxDiag.txt

XP und früher:
Gehe zu > Start
Wähle > Run
Eingabe von > Dxdiag
Klick > OK
Wähle > Information speichern
sichern als ****DxDiag.txt
Ersetze **** mit Deinem Namen, so dass die Datei exakt idenifiziert werden kann
Beispiel: johnsmithDxDiag.txt

Die Diagnose-Datei hilft dem technischen Support zur Analyse des PC-Setups.

NACHTRAG:
BItte die DxDIAG-Datei über "Attachement" an das Posting anhängen!
Die Postings werden sonst zu lang und damit unübersichtlicht. Danke!
CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Private Message Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
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Abschnitt C

Zur Eingrenzung von Probleme sind zwingend diese Informationen notwendig:

1. DXDIAG des Systems (64 und 32 Bit DXDIAG bei 64Bit OS)
2. Das verpackte Projekt (wenn es Projektspezifisch ist)
3. Liste der installierten Video tools
4. Liste der im Hintergrund laufenden Dienste
5. Welche Codec Packs sind installiert

Insbesondere Codec Packs sind für Probleme bekannt – wir empfehlen alle Codec Packs zu deinstallieren, da die Qualität und Stabilität von niemandem garantiert werden kann.
CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Private Message Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
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Abschnitt D

Was tun bei einem Startfehler?

In der Vergangenheit hat sich gezeigt, das sehr oft ein veralteter Grafikkartentreiber und/oder ein Wechel der Grafikkarte Schuld ist. Wenn also PD nicht mehr richitg startet und/oder hängen bleibt, bitte den Grafikkartentreiber auf den neuesten Stand bringen (am Besten direkt vom Hersteller laden und manuell installieren). Außerdem empfielht Cyberlink den Einsatz eines Tools. Dieses ist hier zu finden: http://forum.cyberlink.com/forum/posts/list/13888.page

Sollte eine erneute Installation nötig sein, so gibt es von Cyberlink z.B. für die Versionen 7 und 8 ein spezielles Cleanning-Tool: http://forum.cyberlink.com/forum/posts/list/15/12504.page (etwas runterscrollen)

Nachtrag:
Auch eine fehlerhafte Quicktime-Installation kann als Ursache möglich sein!
http://forum.cyberlink.com/forum/posts/list/14653.page#70826

This message was edited 1 time. Last update was at Oct 21. 2012 07:14

CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Private Message Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
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Abschnitt E

Medien-Analyse

AVI ist nicht gleich AVI und MPEG nicht gleich MPEG
Bei Dateien z.B. mit der Endung AVI ist kein direkter Rückschluss auf den verwendeten Codec möglich.
AVI ist ein sogenanntes Container-Format.
Hier hilft nur ein Analyse-Tool wie Mediainfo weiter.

http://mediainfo.sourceforge.net/de

Laden Sie Ihre Datei und daas Tool gibt vielfältig Auskunft!
So sehen Sie z.B. den verwendeten Codec.


CyberLink-Michael [Avatar]
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Abschnitt F

Bei Brennproblemen ist es notwendig ein spezielles LogFile zu erstellen, dazu bitte dieser Anleitung folgen:

Wie erstelle ich ein Bustrace Protokoll
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