PowerDVD 8 und Bluescreen

Denis

Newbie Joined: Aug 28, 2010 08:51 Messages: 7 Offline

Solved by

Aug 28, 2010 08:57

Hallo,

ich habe ein Problem beim Abspielen von Blu rays mit PowerDVD 8 (war bei meinem Laufwerk dabei, LiteOn iHos104). Und zwar gibt es da in unregelmäßigen Abständen Bluescreens, wonach mein System sofort neustartet (Fehler in Datei nvlddmkm.sys, was nahe legt, dass es irgendwie an der Kombination PowerDVD-Graka liegt). Ich bekomme dann nach dem Neustart folgende Meldung von Windows:

Problemsignatur:
Problemereignisname: BlueScreen
Betriebsystemversion: 6.1.7600.2.0.0.768.3
Gebietsschema-ID: 1031

Zusatzinformationen zum Problem:
BCCode: 1000007e
BCP1: FFFFFFFFC0000094
BCP2: FFFFF88011F8A3DB
BCP3: FFFFF880039CF3C8
BCP4: FFFFF880039CEC30
OS Version: 6_1_7600
Service Pack: 0_0
Product: 768_1

Dateien, die bei der Beschreibung des Problems hilfreich sind:
C:\Windows\Minidump\082710-15163-01.dmp
C:\Users\Denis\AppData\Local\Temp\WER-63960-0.sysdata.xml

Das Problem tritt nur beim Abspielen von Blurays auf, DVDs funktionieren. Ich glaube auch nicht, dass es ein Hardwareproblem ist, denn Spiele funktionieren und Stresstests wie 3DMark auch. Kann mir vielleicht einer von euch helfen?

- Treiber und Windows sind auf aktuellstem Stand
- Power DVD ist hochgepatcht
- Grafikkartentreiber ist neu installiert
- System Windows 7 home Premium, 64 Bit
- Phenom II X6 1055t, Nvidida GTX 460 Graka (Treiber 258.96), Asus M4A87TD Board, Soundblaster XFi Soundkarte

Besten Dank,

Denis

This message was edited 3 times. Last update was at Aug 28. 2010 09:05

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Aug 29, 2010 09:03

Hallo,

könntest Du bitte folgendes machen:

- anstatt der X-Fi Audio den onboard audio nutzen (nur zum prüfen)
- dein DXDIAG log als Anhang hier posten (Anhänge kannst Du posten wenn Du auf "Antworten" klickst - bitte nicht das x64 DXDIAG schicken!)

Danke und Grúß
Michael Technical Support

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Denis

Newbie Joined: Aug 28, 2010 08:51 Messages: 7 Offline

Aug 29, 2010 12:23

Hallo Michael,

und erstmal danke für die schnelle Antwort am Sonntagmorgen

.

Onboardsound habe ich ausprobiert und gibt den selben Absturz.

DxDiag file ist angehängt.

Beste Grüße,

Denis

Filename	DxDiag.txt	Download
Description
Filesize	38 Kbytes
Downloaded:	296 time(s)

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Aug 29, 2010 12:29

Hallo,

wie verhält sich denn der ebenfalls installierte PDVD 10 - gibt es da auch abstürze?

Gruß
Michael Technical Support

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Denis

Newbie Joined: Aug 28, 2010 08:51 Messages: 7 Offline

Aug 29, 2010 14:14

Nein, bisher hatte ich damit noch keine Abstürze. Ist allerdings nur die Testversion, die ich halt installiert habe, um zu schauen, ob es ein Problem der 8er Version ist...

Gruß,

Denis.

This message was edited 1 time. Last update was at Aug 29. 2010 14:55

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Aug 30, 2010 09:17

Hi Denis,

ok - bitte poste mal von dem PDVD 8:

- genaue Versionsnummer
- genaue SR-Nummer (in der about box - das ist nicht der CD-Key!!!)

Gruß
Michael Technical Support

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Denis

Newbie Joined: Aug 28, 2010 08:51 Messages: 7 Offline

Aug 30, 2010 13:01

Hallo Michael,

Versionsnummer: 8.0.3228g.50
SR: DVD100223-01

Beste Grüße,

Denis

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Aug 31, 2010 03:27

H Denis,

danke - ich habe das weitergeleitet - bitte ein wenig Geduld

btw - hast Du dich schon bei unseren Support gemeldet?
Falls nicht, bitte mach das und schick mir per PM die ID, die im Mail Kopf steht und die mail-adresse, die Du dort angegeben hast (ich kann das dann tracken)

Bitte für kommunikation mit dem support immer die mailadresse benutzen, die Ihr auch zum Kaufen/registrieren benutzt habt

Gruß
Michael Technical Support

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Denis

Newbie Joined: Aug 28, 2010 08:51 Messages: 7 Offline

Aug 31, 2010 12:21

Hi Michael,

habe das Supportformular ausgefüllt, bisher aber noch werder ne ID noch sonst irgendeine mail von Support bekommen.

Gruß,

Denis.

Gernot08

Newbie Joined: Sep 01, 2010 06:04 Messages: 4 Offline

Sep 01, 2010 06:10

Hi Michael,

Hab genau das gleiche Problem mit Bluescreens beim Anschauen von BluRays. Spiele und alle anderen Anwendungen funktionieren einwandfrei nur beim Abspielen von Blurays bekomm ich einen Bluescreen, wo die Datei nvlddmkm.sys als Ursache aufgeführt wird.

Hardware:
ASUS P5Q Turbo
Intel Core2Quad 9950
Nvidia GTX 460 768MB (258.96)
onBoard Sound

Software:
Windows 7 Ultimate 64Bit
PowerDVD 8 mit dem aktuellsten Update

Mit freundlichen Grüßen
Gernot

Denis

Newbie Joined: Aug 28, 2010 08:51 Messages: 7 Offline

Sep 01, 2010 08:17

Der Support hat mir folgendes geschrieben:

Sehr geehrter Herr [...],

Ihre Software-Version ist nicht für Windows 7 geeignet. Die Funktionsfähigkeit kann somit leider nicht garantiert werden.

Mit freundlichen Grüßen [...]

Denis

Newbie Joined: Aug 28, 2010 08:51 Messages: 7 Offline

Sep 01, 2010 16:26

Also ich habe es jetzt nochmal im Kompatibilitätsmodus probiert - und da gehts auch nicht. Sollte aber eigentlich funktionieren, wenn das stimmt, was der support geschrieben hat...

Gernot08

Newbie Joined: Sep 01, 2010 06:04 Messages: 4 Offline

Sep 02, 2010 04:46

Hi Denis,

Danke für deine Rückmeldung. Allerdings stört mich an der Supportaussage folgender Teil: "für Windows 7 nicht geeignet." Wie kommts dann das ich bisher problemlos BluRays schauen konnte nur jetzt nicht mehr? Vielleicht liegts auch am Nvidia Treiber, allerdings gehen die Aussagen im Internet diesbezüglich weit auseinander. Ich werde mal die Trial Version neuerer BluRayPlayer testen, mal schauen ob der Fehler dort auch auftritt.

Mfg
Gernot

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Sep 02, 2010 05:14

Quote: Hi Michael,

Hab genau das gleiche Problem mit Bluescreens beim Anschauen von BluRays. Spiele und alle anderen Anwendungen funktionieren einwandfrei nur beim Abspielen von Blurays bekomm ich einen Bluescreen, wo die Datei nvlddmkm.sys als Ursache aufgeführt wird.

Hardware:
ASUS P5Q Turbo
Intel Core2Quad 9950
Nvidia GTX 460 768MB (258.96)
onBoard Sound

Software:
Windows 7 Ultimate 64Bit
PowerDVD 8 mit dem aktuellsten Update

Mit freundlichen Grüßen
Gernot

Hallo,

was ist denn Deine Ausgangsversion von PDVD 8? Eine Retail oder eine Version die bei der Hardware (z.B. BD Laufwerk) dabei war?
Der Patch für die Retailversionen ist nicht für OEM Versionen geeignet!

Gruß
Michael Technical Support

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Gernot08

Newbie Joined: Sep 01, 2010 06:04 Messages: 4 Offline

Sep 02, 2010 12:19

Hi Michael,

Die ganz normale Retailversion wie sie im Regal steht:
Auszug aus dem About-Abschnitt von PowerDVD8:
PowerDVD 8 Version 8.0.3228g.50
SR Nummer: DVD100330-01

Mit freundlichen Grüßen
Gernot

wolfman

Newbie Joined: Sep 02, 2010 12:44 Messages: 3 Offline

Sep 02, 2010 13:05

Ich habe seit gestern exakt das gleiche Problem mit PowerDVD 8!

Der Bluescreen erscheint reproduzierbar bei mehreren Blu-rays immer nach ca. 20-30 Sekunden der Wiedergabe!

- Windows 7 Professional 64bit

- PowerDVD 8
Version 8.0.3228.50 (Einzelhandelsversion)
SR Nummer DVD090826-03

- Gigabyte GA-EP35-DS3R
- intel Core2Duo E8400
- Gainward GTX460 GS GLH 1024MB (nvidia-Treiber 258.96)
- Sound onboard

Kurioserweise tritt das ganze aber erst seit Installation der GTX460 auf! Die zuvor verwendete 8600GT (Asus EN8600GT SILENT/HTDP/512M) kannte dieses Problem nicht. Treiberversion kann ich hier jedoch nicht mehr rekonstruieren - allerdings ist Windows 7 immer up-to-date, was auch die aktuellen Grafik-Treiber mit einschließt!

Filename	DxDiag.txt	Download
Description	DxDiag
Filesize	36 Kbytes
Downloaded:	303 time(s)

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Sep 05, 2010 08:30

Hallo,

könnt ihr bitte mal die Crash informationen hier posten?

Gruß
Michael Technical Support

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CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Sep 05, 2010 08:36

Hallo,
bitte auch mal ohne SLI ausprobieren

Gruß
Michael Technical Support

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Hoger Heiden

Newbie Joined: Sep 05, 2010 13:49 Messages: 1 Offline

Sep 05, 2010 14:04

Hallo,

es scheint tatsächlich am nvidia Treiber zu liegen.

AMD Phenom II X6 1090T
Gigabyte 890FX-UD5
8 GB
W7 Ultimate 64 bit
GTX 470

Power DVD 8 war meinem LG BD Brenner als Blu-ray Disc Suite beigelegt.
Update ist installiert.
Version 8.0.3228f.50

Beim Abspielen einer BD nach 20 sek. Bluescreen.

Grüße,
HeiHo

wolfman

Newbie Joined: Sep 02, 2010 12:44 Messages: 3 Offline

Sep 06, 2010 12:05

Hier die gewünschten Crash-Infos:

Speicher-Dump und XML-Datei kann ich wenn benötigt auch hochladen?!

This message was edited 1 time. Last update was at Sep 06. 2010 12:06