Mehrere Probleme mit PowerDVD 10 Ultra

Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

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Jul 07, 2011 12:55

Hallo Leute,

ich hab seit ein paar Wochen mehrere Probleme mit PowerDvD 10 Ultra.

Das Erste Problem trat beim Laden einiger Bluerays (zB 96 Stunden) auf. Entweder ist PowerDVD beim Laden abgestürtzt oder hat sich bei 99 % aufgehabgen. Version zu dem Zeitpunkt: PowerDVD 10 Mark II Ultra 10.0.2916
Daraufhin habe ich mich mit dem Support auseinander gesetzt, der vermutete, dass Codecs nicht korrekt installiert worden seien. Ich sollte darauf hin sämtliche Autostarteinträge deaktivieren, PowerDVD deinstallieren und nochmal neu installieren.
Genau nach der Schritt-für-Schritt-Anleitung durchgeführt und bin auf das zweite Problem gestoßen:

Ich erhalte jetzt immer eine Fehlermeldung beim Updaten von 1830.51 auf 2916 (als JPG angehängt). Also wieder den Support angeschrieben, DxDiag, CollectUserInfo, BD-Advisor-log im Gesprächsverlauf nach und nach zugeschickt. Die beiden bisherigen Lösungsvorschläge darauf meine Virensuite (GData Total Care 2012) zu deinstallieren und CLCleaner_PDVD9+10-Patch.exe auszuführen behoben das Problem auch nicht.

Die Antwortmails vom Support erweckten bisher leider nicht grade den Eindruck, dass sie dem Problem Herr werden, daher hoffe vll hier noch ein paar zusätzliche findige Ideen zu erhalten.
DxDiag und BD-Advisor-Log sind angehängt.

Mit freundlichen Grüßen,
Jonas

Weitere Informationen:
Benutztes Motherboard: MSI 770-G45
Benutzte CPU: AMD PHENOM II 965 BE
Betriebssystem Version: Windows 7 Enterprise 64Bit
Benutzerkonto: Admin

PowerDVD Version: 10
PowerDVD Build Nummer: 10.0.1830.51
PowerDVD SR-Nummer: DVD100611-05
Upgrade Historie: PowerDVD 8
Update Historie: (Update wie gesagt leider nicht möglich)
Ursprungsversion: -
OEM oder Verkaufsversion PowerDVD 8 OEM und PowerDVD 10 Ultra Upgrade im CyberLink OnlineShop gekauft
Welche Grafikkarte wird genutzt: ATI HD 5770 1GB
Grafikkarten Treiberversion: Driver Packaging Version 8.861-110524a-119606C-ATI
Wie viele Bildschirme sind angeschlossen: 2
Wie ist der Monitor angeschlossen: per HDMI über den AV-Receiver Yamaha RX-V467 und dann per HDMI in den Hauptbildschirm, der kleine über DVI-VGA-Adapter
Welche Soundkarte und Treiberversion: Soundchip auf Grafikkarte
Ton-Ausgabe über Analag oder über S/PDIF, HDMI: HDMI
Welche Antivirussoftware wird genutzt: GData Total Care 2012
Welche Codec Packs sind installiert: bewusst keine weiteren, höchsten die, die über VLC mitinstalliert werden

Die Lösungshilfen für Installations und Deinstallations Probleme habe ich auch schon erfolglos ausprobiert.

Das 1. Problem mit dem Laden tritt in der Trial-Version von PowerDVD Ultra 11 nicht auf.

Filename	DEBUG_CLDetect_JONAS-PC_2011_06_29_18_48_44.html	Download
Description
Filesize	16 Kbytes
Downloaded:	447 time(s)

Filename	DxDiag.txt	Download
Description
Filesize	38 Kbytes
Downloaded:	310 time(s)


Filename	Fehler1.JPG	Download
Description
Filesize	53 Kbytes
Downloaded:	296 time(s)

This message was edited 1 time. Last update was at Jul 07. 2011 15:38

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Jul 08, 2011 03:30

Hallo,
hast Du nach dem installieren des Upgrade, dieses auch mit dem KEy aktiviert?

Gruß
Michael Technical Support

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Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 08, 2011 05:37

Hallo,

nach dem Installieren des Upgrades habe ich es immer vor den Patchenversuchen aktiviert.

Gruß,
Jonas

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Jul 08, 2011 06:26

Hallo,
bitte mal das angehängte Tool:

1. herunterladen
2. auf dem desktop speichern
3. auspacken
4. CLTRacher.Exe ausführen
5 die Ergebnisdatei "zip" hier hochladen

Danke
Gruß
Michael

Filename	CLTracker.zip	Download
Description	CLTracker
Filesize	150 Kbytes
Downloaded:	476 time(s)

This message was edited 1 time. Last update was at Jul 08. 2011 06:27

Technical Support

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Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 08, 2011 07:08

Hallo,

hab das Logpaket angehängt.
Schonmal vielen Dank für deine Bemühungen.

Gruß,
Jonas

This message was edited 1 time. Last update was at Jul 08. 2011 09:28

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Jul 08, 2011 09:28

Hi Joans,

Ich habe das Paket entfernt und werde das Problem mit den Kollegen besprechen.

Frage:
Hast Du die Stanadardpfade für das Benutzerprofil umgebogen?
Hast Du auch PowerDVD 11 installiert?

Gruß
Michael

This message was edited 2 times. Last update was at Jul 08. 2011 09:38

Technical Support

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Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 08, 2011 12:10

Hallo Michael,

ja die Trialversion von PowerDVD 11 ist installiert.
Und ein zweites mal ja, der Speicherort für Benutzer wurde nach dieser Beschreibung geändert.

Gruß,
Jonas

This message was edited 1 time. Last update was at Jul 08. 2011 18:11

Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 15, 2011 12:17

Hallo Michael,

ich wollte jetzt doch mal nachfragen, wie den der aktuelle Status ist. Gibt es noch neue Ideen oder muss ich Windows zwangsweise neu aufsetzen?

Gruß,
Jonas

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Jul 16, 2011 07:59

Hallo,
ich kann das Problem nicht nachvollziehen, habe hier auch die von Windows erlaubten Ordner geändert (den Speicherort) hier funktioniert es.

Könntest Du mal detailliert beschreiben was Du, wie, geänert hast?

Gruß
Michael Technical Support

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Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 16, 2011 08:34

Hallo Michael,

ich hab den Standardpfad genau nach der (auch schon 2 Posts weiter oben) verlinkten Beschreibung (klick mich) geändert.
Also:
- Vorläufiges Benutzerkonto mit Adminrechten eingerichtet.
- Im Regestryschlüssel “HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\ProfileList” die beiden Einträge "ProfilesDirectory" sowie "Public" nach "D:\Benutzer\" bzw "D\Benutzer\Public" geändert.
- Den Ordner Public (in C:\Benutzer) an seinen neuen Ort kopiert (D:\Benutzer\).
- Rechner neugesstartet, neues Benutzerkonto angelegt (dieses verwende ich auch aktuell).
- Vorläufigen Benutzer abgemeldet und mit dem neu erstellten Benutzer angemeldet und das vorläufige Benutzerkonto und den Ordner "C:\Benutzer" gelöscht.

Gruß,
Jonas

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Jul 17, 2011 09:23

Hallo,
diese Möglichkeit ist aber so von MSFT nicht vorgesehen und kein offizieller weg die Verzeichnisse umzubiegen, wie Du siehst gibt es mit dieser Methode Probleme...

Gruß
Michael Technical Support

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Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 17, 2011 10:05

Hallo,

ich verwende diese Methode zum Ändern der Verzeichnisse schon seit über einem Jahr und habe bisher mit keinem einzigen Programm Probleme gehabt. Sämtliche Update-Versionen von PowerDVD10 vor Patchversion 2916 haben ebenfalls keine Probleme verursacht. Die genannten Probleme treten erst mit dieser neuesten Version auf.

Deine Antwort hilft mir leider auch nicht weiter. Kann ich aus dieser entnehmen, dass ich hier von Dir keine weitere Hilfe mehr erhalte?

Gruß,
Jonas

Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 19, 2011 12:16

Hallo,

um auszuschließen, dass irgentwelche installierte Software Probleme verursacht hab ich Windows 7 x64 noch mal neu installiert ohne auch nur irgentwelche Einstellungen oder Änderungen vorzunehmen.
Anschließend die neuesten Versionen der Mainboard- und Grafiktreiber und sämtliche verfügbaren Windows Updates installiert.
Eine Virensuite habe ich nicht installiert um diese Fehlerquelle ebenfalls auszuschließen.
Sämtliche von mir installierten Programme sind: Firefox 7 Alpha, JRE6, FRITZ!WLAN, InstantBurn und PowerDVD 10 Ultra

Mittlerweile hab ich das neueste Update von PowerDVD 10 (Patchversion 2916) wieder anweden können (ob die Standartpfade der Benutzer verändert sind wäre egal gewesen, da muss noch irgendetwas anderes dazwischen gehauen haben), jedoch tritt wieder das alte Problem auf. Bei einigen Bluerays stürtzt PowerDVD 10 während dem Laden dieser einfach ab (der Task verschwindet) oder bleibt bei 99% hängen.

Ich weiß jetzt absolut nicht mehr weiter oder woran es noch liegen könnte...

Grüße,
Jonas

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Jul 20, 2011 10:14

Hallo,
bitte noch mal das nun aktuelle DXDIAG posten und poste mir doch bitte mal die Namen der Titel, die abstürzen, ich möchte versuchen das hier in unserem Lab nachzustellen.

Gruß
Michael Technical Support

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Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 20, 2011 12:22

Hallo Michael,

im Anhang befindet sich das DXDIAG.

Ich bin auch noch mal die Einstellungen von PowerDVD durchgegangen und hab mal die beiden Darstellungen von PowerDVD miteinander verglichen.
Standartmäßig ist ja der 'Klassikmodus (BlackSatin)' aktiviert. In diesem Modus treten, wie sich herausstellte, die Probleme auf. Richtig reibungsfrei laufen hier nur wenige Bluerays (Matrix Trilogie, Die Säulen der Erde, Fluch der Karibik Trilogie). Einige wie Das Vermächtnis der Drachenreiter, Shutter Island oder 96 Hours laufen erst nach einigen Versuchen.
Die Blueray Black Svan hat hier noch gar nix funktioniert.
Wenn ich hingegen PowerDVD im Kinomodus ausführe oder über das Windows Media Center werden alle Bluerays reibungsfrei abgespielt.
Ist zwar eine sehr eigenartige Lösung, mit der ich zur Not leben könnte, jedoch würde ich es begrüßen, wenn ich dieses Problem mit Deiner Unterstützung auch noch beseitigen könnte.

Grüße,
Jonas

Filename	DxDiag.txt	Download
Description
Filesize	41 Kbytes
Downloaded:	302 time(s)

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Jul 21, 2011 04:58

HAllo,
hast Du den Windows Media Player installiert?

Gruß
Michael Technical Support

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Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 21, 2011 10:57

Hallo,

also es existiert ein Ordner "Windows Media Player" unter C:\Program Files (x86)\ sowie in C:\Programme\. Die Dateiversion der wmplayer.exe in beiden Ordnern ist 12.0.7601.17514. Der Windows Media Player wird doch aber sowieso standartmäßig mit Windows 7 mitinstalliert?

Gruß,
Jonas

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Jul 22, 2011 08:50

Hallo,
könntest Du bitte noch posten welche Version PowerDVD 10 genutzt wird?

Ich benötige die vollständige Versionsnummer und die SR Nummer [SR ist NICHT die Seriennummer, sonder findet man ebenfalls in der about-box von PowerDVD]

GRuß
Michael Technical Support

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Jonas22

Newbie Joined: Jun 07, 2011 15:43 Messages: 14 Offline

Jul 22, 2011 10:03

Hallo,

ich verwende "PowerDVD 10 Mark II Ultra-Version 10.0.2916.51" und die SR-Nummer ist "DVD110429-07".

Gruß,
Jonas

CyberLink-Michael

Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline

Aug 10, 2011 06:25

Hallo,

bitte mal in die FAQs schauen:

http://de.cyberlink.com/prog/support/cs/product-faq-content.do?id=11652&prodId=1&prodVerId=720

gruß
Michael Technical Support

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