Nach dem update von Win 8 auf Win 8.1 konnte ich die Funktion "zuschneiden" nicht verwenden, da der Clip nicht im Ansichtsfeld zu sehen war. Ansonsten lief der PowerDirektor 11 tadellos.
Nach Durchstöbern der angebotenen Hilfen musste ich den Support anrufen; also ich muss sagen: ruhig und kompetent wurde mir geholfen (Obwohl der Nvidia Treiber Geforce 620 noch nicht alt war (August 2013, neuer PC), wurde mir ein Link zur Verfügung gestellt, um diesen Treiber zu aktualisieren (DXDIAG hatte nichts gebracht, aber die Vermutung des Supports "Treiber aktualisieren" war goldrichtig).
Erfreulich: Beim Anruf des Supports keine(!) Warteschleife und nach einigen Mails "hin und her" war das Problem gelöst.
Beurteilung des Supports und des "Supporters": kompetent, freundlich, schnell.

Hallo bactus3,

vermutlich hast Du einfach nur Glück gehabt, dass Dein Problem nur Treier bedingt war.
Die von mir gemeldeten Probleme haben aber den Status "Request for hotfix", sprich Cyberlink müsste einen Hotfix machen ....
Doch auf diesen warte ich noch heute .....

Ich hatte mal ein Problem bei einen Microsoft Produkt, wo auch der Status "Request for Hotfix" war. Aber da muss ich sagen, Microsoft hatte innerhalb von 8 Wochen einen Hotfix, obwohl das dort von mir gemeldete Problem schon "speziell" war.

Naja, nach etwa 5 Monatigem Warten auf einen Hotfix, glaube ich nicht mehr dran, dass da noch etwas passiert. Cyberlink konzentriert sich wohl lieber auf PD12, indem die von mir gemeldeten Fehler nicht mehr existieren und somit bleibe ich wohl auf dem fehlerhaften PD11 Ultra (habs mir erst vor 5 Monaten gekauft) sitzen und müsste, zur Fehlerbehebung, PD12 kaufen. Hab ich dann auch gemacht, doch nur so läuft kein Support .....

Hallo,
den Patch vom 14.10 hast Du bereits installiert?
Welche Fehler bestehen den noch nach der Installation von v3230?

Gruß
Michael Technical Support

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Michael! Ich habe 5 SR bei Euch offen und darauf erwarte ich vom Support Feedback, so wie es bei einem guten Incedentmanagement üblich ist. Alles andere ist Kontraproduktiv. Sobald also Cyberlink meine SR bearbeitet und entsprechend rückmeldet, weiß ich, ob die Fehler behoben sind.

Was ich nicht machen werde, ist, so wie es in der Vergangenheit war, Versuchslabor spielen. Gebt mir auf meine SR Feedback, ob die Fehler behoben sind. Ich habe Euch 25GB Material gesendet, damit ihr die Fehler Analysiert und beseitigt. Rückmeldung habe ich nie bekommen. Im Ernst, das ist ein miserabler Support.

Ich kenne andere Softwarefirmen, die wenigstens regelmäßig Statusmeldungen geben. Von Cyberlink gab es nie Rückmeldungen.
So Michael, jetzt kannst Du Dir meine SR anschauen und mir mitteilen in welchem Hotfix diese behoben wurden.

Vielen Dank

Noch ein Tipp an Cyberlink:

Regelmäßige Statusinformationen über die SR mit Angabe wann eine erneute Statusmeldung kommt.
Andere Softwarehersteller machen das genauso. Ergebnis: Der Kunde ist glücklich und zufrieden

Selbst eine Statusmeldung "noch kein neuer Sachstand" ist ein Status und der Kunde hat das Gefühl, man hat ihn nicht vergessen ....

Hallo,
Du kannst Dich gerne noch mal an den Support wenden.

Anbei noch der Link zu den Änderungen / fixes:
http://forum.cyberlink.com/forum/posts/list/25289.page


Gruß
Michael Technical Support

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Naja, ich dachte eigentlich, der Support wendet sich an den Kunden, wenn die Service Request gelöst sind ...