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Update auf Power2go 8
Hellstone [Avatar]
Newbie Joined: Dec 04, 2011 06:34 Messages: 5 Offline
[Post New] Dec 04, 2011 06:49
Hallo zusammen
ich habe da ein riesiges Problem und brauche eure Hilfe.
Ich benutze Power2go 6.2 als OEM version und habe mir nun das neue
Power2go 8 als Download Version gekauft. Da ich ja bereits das 6.2 habe
wählte ich als Download Version das Update von Version 6/7 auf 8.
Der Download hat wunderbar geklappt nur bei der Installation erhalte ich
die unschöne Meldung das bereits ein Power2go installiert sein muss, die Installation
bricht dann ab.
Obwohl ja ein Power2go bereits installiert ist verweigert das Update eine Installation.

Bitte um um Hilfe, vielen Dank
CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
[Post New] Dec 05, 2011 04:31
Hallo,

poste bitte:

1. die Version und SR (nicht CD-Key) der installierten v5.2
2. den Dateinamen des heruntergeladnenen Upgrade

Gruß
Michael Technical Support

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Hellstone [Avatar]
Newbie Joined: Dec 04, 2011 06:34 Messages: 5 Offline
[Post New] Dec 05, 2011 13:24
Hallo

Die Installierte Version ist Power2Go Deluxe 6.2.0.3714 SR Nummer: CDS100601-3

Die herunter geladene Datei lautet: Power2Go 8_Platinium_Upgrade_P2G111101-1

Das OS ist Win7 64bit Ulitmate

Hardware: CPU AMD Phenom II X6 1100T

RAM: 16GB

Hoffe die Angaben sind ausreichend.

Danke und Gruss

CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
[Post New] Dec 06, 2011 11:18
Hi,
kannst Du bitte noch mal die SR-Nummern CDS und die P2G prüfen - diese sind in unserem System nicht auffindbar.

GRuß
Michael Technical Support

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CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
[Post New] Dec 07, 2011 08:46
Hallo,
bitte wende Dich an den Support - dort wird man Dir eine Lösung nennen.

Falls es Probleme geben sollte - bitte eine kurze mail mit der Support ID an mich.

Gruß
Michael Technical Support

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Hellstone [Avatar]
Newbie Joined: Dec 04, 2011 06:34 Messages: 5 Offline
[Post New] Dec 15, 2011 10:39
Der Support ist der Hammer (aber nicht positiv).
Anstatt das Problem zu lösen verlagen Sie zum xten-mal
einen Kaufnachweis den ich schon zum xten-mal gesendet
habe.
Hätte ich das vorher geahnt das die so ein Spiel treiben wäre
ich besser gleich zu einem anderen Hersteller übergelaufen.

Schade
CyberLink-Michael [Avatar]
Senior Contributor Location: Europe Joined: Apr 18, 2007 04:05 Messages: 7418 Offline
[Post New] Dec 15, 2011 11:07
HAllo,
bitte gib mir mal deine Case ID

danke
Michael Technical Support

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Hellstone [Avatar]
Newbie Joined: Dec 04, 2011 06:34 Messages: 5 Offline
[Post New] Dec 15, 2011 11:30
Hallo die ID 212667 hoffe das nützt.

Danke Axel
Hellstone [Avatar]
Newbie Joined: Dec 04, 2011 06:34 Messages: 5 Offline
[Post New] Dec 22, 2011 03:54
Hallo Supportteam,
danke für die angebotene Lösung. :
Konnte nun das Update durchführen und es funtzt.

Marry Christmas and Happy New Year.

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